土城合康身心診所

漫談職場人際–自律神經失調的自我療癒  (下)

                                 晴天身心科  土城合康身心科/ 張邦彥  醫師

承接前文所談到的，自律神經失調可泛指 [ 焦慮症 ] 在 [ 身體上 ] 的表現，而產生如心悸、耳鳴、換氣過度、胸悶、腸胃不適等症狀，接著，我們試著從最切身的外在環境 [職場 ] 來談談，為了增進人際和諧、減少壓力感，你可以先知道些什麼，進一步去觀察、去思考、找到方向去調適，從而減少焦慮。

一.  工作場域是一個團隊(TEAM)，而不只是一群人的總和 (GROUP)

身為團隊一份子，除了清楚自己的腳色之外，還需要了解組織的脈絡，以及自身領域的相關支援對象，這無關你是個外向或是內向的人，在能發揮綜效的團隊，主管會希望(就算沒有要求)成員清楚脈絡。若你是新成員，還可以試著觀察:團隊的風格、權力距離、核心價值、對於不確定性的容忍度、個人或團體主義、長期或是短期導向……等。

二. 人的差異性比想像中還大，需要學會尊重

不論何時何地，每個人都渴望被愛、被認同、也需要安全感與信任感，但每個人的人格和價值觀都不同。【人格】是指一個人的知覺、情緒、思考和行為，持續性(難以改變) 且統合性的表現模式，普遍來說 (暫先不談精神醫學臨床才較常見的精神症狀傾向—Psychoticism)，可從近代心理學所歸納的五個軸度來觀察: 情感外向性（extraversion）、神經質/焦慮性（neuroticism）、對經驗的開放性（openness）、和善性（agreeableness）、嚴謹/良知（conscientiousness），每個人都有程度上的不同；價值觀的差異更毋需贅言，有人首重成就感，有人愛好自由，有人追求社會正義平等，同樣的，對於友誼、家庭、美、內心之和諧等價值，各人自有衡量的權重。

三. 溝通

           職場中有好的溝通才有好的情感交流、好的氣氛，也較能鼓舞士 氣和凝聚向心力，進而促進資訊管理和激發創意。

溝通上，我們可以掌握【雙向】、【立體】、【誤解是正常】三原則。

(1)    雙向: 說的人需要聽，聽的人也需要適時回應

(2)    立體: 團隊內溝通的管道很多，例如信件、即時訊息、電話、一對一見面、視訊、團隊會議等，愈【豐富立體】的管道愈能做有效的溝通，因為越多的非語言溝通 (如肢體、表情) 更能讓我們去感受對方是【怎麼說】，尤其東方文化講究和諧、委婉、含蓄，聽者常需去揣摩沒有被說出來的弦外之音。

(3)    誤解是正常: 每個人的基本認知不同，不免有傳達的意思被扭曲的時候，而聽者當下的情緒也會影響其接受的訊息，所以，反覆溝通是必要的，不需要因為偶然發生的誤會就驚慌失措或慷慨激昂起來。另外，男女溝通的基調也不同: 男生注重事情解決、強調個人的獨特、重要性，女生重視關係建立、追求和諧與共識，這是在協商溝通時可以去感受的；而在不同的文化背景下，溝通方式也不同，比如說，給人刻板、深沉又難以說服之印象的德國人，書面正式文件其背後代表的是嚴密的邏輯與慎重過後的精確，相較起來，日本人就顯得迂迴婉轉，文義需要多揣測琢磨，我們在跨文化交流時也不可不察。

以上，僅是拋磚引玉，若能用開闊的心胸去了解職場人際，才能達到零距離的溝通、高效能的團隊、支持與信任的工作氛圍。

              晴天身心科 / 精神科 診所  關心您